Cuando las empresas anuncian "Desde 1969", como hace The Gap, o "Fundada en 1987", como Levenger en sus cajas de regalo, la sugerencia es: "Ya ves, llevamos años en el mercado, así que algo debemos estar haciendo bien...". Pero como cofundadores de Levenger, vemos estas pequeñas declaraciones de forma diferente. Consideramos que nuestra fundación en 1987 es una responsabilidad.
Tenemos la responsabilidad de saber qué conservar y qué cambiar. Seguimos queriendo las cálidas luces halógenas regulables con las que empezamos en 1987, pero también las nuevas luces LED, frías como un pepino, que ofrecen más lúmenes por vatio. Seguimos queriendo nuestros lujosos cueros de primera calidad, pero también esos nuevos y elegantes materiales sintéticos para nuestros cuadernos Circa. Y a diferencia de algunas tiendas online que crecieron sin conocer otra cosa, recordamos lo satisfactorio que puede ser llamar al servicio de atención al cliente y hablar con una persona informada. «Claro que sí, Sra. Smith, podemos bordar sus iniciales y me aseguraré de incluir también su tarjeta regalo. Sé lo importante que sería para mí recibir un regalo así…».
La automatización tiene su lugar, pero también lo tiene la auténtica conexión humana, que, desde 1987, ha sido la mejor parte de nuestros trabajos.
Steve y Lori Leveen
Cofundadores